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【LINE东京回顾】AI接电话、智慧积分、外送:LINECO


   2020-06-12

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【LINE东京回顾】AI接电话、智慧积分、外送:LINECO

从通讯软体出发到全方位的生活平台,LINE 的年会愈来愈让人眼花撩乱。上週在 LINE 总部所在地东京的发表可以看到许多让人兴奋的新科技应用,那台湾会不会推出这些新服务呢?不知道,但也只能保持希望。INSIDE 也从 7 小时的大会挑出一些有趣的亮点观察,给各位读者参考,也许能获得启发。

LINE DUET:AI 接电话,听起来跟真人没两样
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LINE CSMO 舛田淳 live demo 向日语 AI 订位

LINE 策略长舛田淳上台就揭露一系列 AI 相关应用,包括语音合成、语音辨识、语音转文字、聊天机器人、影像转文字等,其中不少功能台湾用户也已经可以使用。

当然 AI 语音助理更是现在全球关注的重点之一,虽然 Clova 目前仍仅支援日文及韩文,中、英文皆未支援,让其他市场的使用者不得其门而入,不过準确度和语调已经有模有样。

去年舛田淳就曾经展示使用者可以训练 Clova 用自己的声音「说话」,合成日文自然语音。今年,他更直接 live demo 打电话给语音客服 DUET 订位,虽然过程中有点出槌,稍微卡住一下,但最后仍然顺利完成订位。可以听到客户思考中给出模糊答案、或者突然改变心意换时间, DUET 都能顺利理解并以流畅如真人的语音回覆。舛田淳透露这仍在开发中,且针对「餐厅订位」情境优化。推测在其他业别可能就无法办到同样精準的效果。

这段 demo 也不难让人联想到 Google 展示 Duplex 宛如真人流畅的对话应用,洋溢着「人类真要被取代」的危机感。只不过 Google Duplex 语种是英文,而且身为助理是打电话的那方,应用範围产业也更多,要面对和整理的变数又更多。甚至在隔年还延伸出帮忙应付不想接的电话,再将文字记录回报的功能。

最后,虽然 Clova 助理早在 2017 年就开卖智慧音箱,在日本已开始与饭店合作内建 Clova 智慧家居,但中文版本以及引入台湾的计画至今仍无消息,对此,舛田淳表示团队会尽力把 AI 助理相关应用带进其他市场,但目前无明确时程表。

LINE BRAIN:商用 AI 解决方案

综合语音、视觉、聊天机器人的机器学习模型与 AI 技术,LINE 打算为商家提供 AI 技术解决方案,预计今年可以推出。

不过目前语言方面 LINE BRAIN 技术一样是在日文领域领先,其他如中英文的语言可以看到的应用很少,因此儘管舛田淳在记者会承诺会尽力将 BRAIN 带到其他市场,商用方案要到台湾应该也得经过一段时日。

LINE Score:结合 Fintech 的类信用评比
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虽然最符合 LINE Score 的传统服务大概银行信用点数评级了,但是初步看起来,LINE Score 的影响力并无法与传统信用评先比,LINE 官方也极力釐清,这套评价机制不是为了限制或监控使用者,而是以此为基础提供更丰富的服务,并将 LINE Score 定位为一种用户积分系统。

一样结合 AI 的力量,LINE Score 用 AI 判别用户网路使用行为,结合使用者自行提供的个人补充资料给出分数,于当地时间大会当日 6/28 下午 1 点在日本上线。但 AI 根据用户数据给分,外界自然有隐私疑虑。据 LINE 执行长暨总裁出泽刚所言,在 LINE 内部或外部要以 LINE Score 使用每一项服务前,都会先通过使用者授权,而且评分并非採用原始数据而是综合性数据,因此这项评分机制和使用者原始的行为数据之间经过处理,并遵守政府隐私安全规範。此外,LINE 定期会公布透明度报告,大众可以得知资料的运用情形。

LINE 在日本已与伙伴合作可以推出小额保险,更与野村控股合作,预计今年推出小额投资服务,不仅交易截止至晚上 9 点,股价範围更从 150 日圆到 3000 日圆都有。这些 Fintech 相关服务都能採用 LINE Score 作为参考,还会加上传统方式的信用评级、合作伙伴提供的信用资料等多方面综合评估。

外送、自取:深度融合线上线下与地点资讯

传统的外送送餐服务在日本原本就非常盛行了,而 LINE 服务 Delima 更是专属日本的外送服务,更带动 LINE Pay 的成长。并且新上线 Pokeo 取餐服务,结合定位资讯预购附近的餐厅,让使用者在通勤中即可预定餐点,到站取餐。

另外日本的 LINE TRAVEL 结合活动搜寻服务 Odekake NOW,可以寻找附近的餐点及活动,也是另一项与地点资讯结合的服务,更切合今年 OMO的核心概念。

台湾则是预计今年会推出 LINE SPOT,也是依据地点资讯提供餐厅的服务。

LINE 的高度在地自治与全球服务
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左为 LINE CSMO 舛田淳,右为 LINE 执行长暨总裁出泽刚

看完 LINE CONFERENCE 2019 的年会,有不少有趣的新服务,不禁让人想着「要是台湾也有就好了」,可是 LINE 总部发表的服务台湾会不会上,其实完全要看 LINE 台湾的决策。

这是因为 LINE 跟其它大型网路公司由上而下空降全球的模式正好相反,他们是由各个主要市场的办公室运用总部资源提出在地需求来设计产品,总部技术则提供使用者看不见的技术火力,如新闻、购物、广告服务背后都有用到的 AI。

看 Google、Facebook 总部的发表会,你就可以期待这项服务逐步推出到全球,台湾用户要嘛就是拿到一个八九不离十的微调产品,不然就是因为在地化太困难了而用不到。但是看完 LINE 总部的发表会,你能期待只有 LINE 的技术,产品算是给 LINE 台湾的参考,最后推出的台湾产品可能非常有创意地截然不同。

优点是什幺?根据出泽刚与舛田淳会后记者会所答,以及新上任的共同执行长暨文化长慎重熩来台见面会提到,LINE 为了维持弹性与敏捷实行「社内分社」概念,LINE 内部就像许许多多独立的小公司,让各地办公室的每一个部门都有极高的自主性,而高度在地化则让应用服务更精準。

于是日本有外送服务 Delima,泰国则是类似但服务範围更大的 LINE MAN 派遣。台湾首先推出 LINE TODAY 而到了日本就成了 LINE NEWS。而台湾所有服务都包在 LINE app 里面,日本则是分拆成许许多多的独立 app。

当然现在金融方面的服务开始出现全球统整的需求,旅游需要用 LINE Pay 跨国消费的使用者、LINE Points 代币、LINK 加密货币、LINE Score 衍伸的保险与投资 Fintech 生态系,这些都有布局所有市场的打算。舛田淳认为以 LINE Pay 和 Finance 来说,各大公司的跨国支付都不能一举全球通用,都需要与在地业者合作合法合规落地,这点 LINE 的深耕在地策略正好得以发挥。

但其他像 LINE Pay 拆分成独立 app、LINE NEWS 新的杂誌格式、LINE LIVE 直播、一直让人想到微信小程序的 Mini App,甚至推出已久的 Clova 后面产生的整个生态系都相当令人称羡,可惜暂时应该是还看不到这些服务在台湾推出。

可以期待的是,LINE 台湾下週 7/10 就会宣布 LINE MUSIC 新串流音乐服务了,在 KKBOX、Spotify 似乎以抢佔完毕的市场, LINE MUSIC 有什幺新招相当值得观察。

最后,发表会内容真的太多,有些潜力服务本文未提及 。

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推荐可以到LINE 总部 2019 年会 LINE CONFERENCE 重点整理看看更多。


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